CRM帮助企业实现客户生命周期管理

顾客生命周期是指企业与顾客建立业务关系至结束业务关系的整个过程，是顾客层次的发展轨迹。顾客生命周期管理，包括潜在顾客、意向顾客、初次购买顾客和历史顾客四个动态过程，由于各种条件因素的制约，需要根据不同的形态采取不同的策略措施，运用CRM系统进行管理，才能实现有效管理。

　　对销售人员来说，客户生命周期非常重要，它不仅影响着签单成单，而且影响着整个销售团队的表现。顾客循环是管理时间分配的问题，如何对顾客进行有效的管理，减少交易时间，延长合作时间等等，都是销售者应该关注的问题。

　　使用CRM可带来以下效果：可对客户分别实施分类管理。

　　企业可以利用CRM系统对不同阶段的客户进行分类，采用不同的销售方法，比如前面提到的四个动态过程，就可以针对不同的过程采用不同的销售方法。公司在客户较多的情况下，为了实现上述需求，光靠手工进行管理控制，显然是无法胜任的。要做到不遗漏一个客户，必须通过系统的管理控制。

　　CRM系统还可以对客户的开发阶段进行调整，因为在CRM系统中，客户的开发阶段可以通过销售漏斗、报表、统计图表等方式直观地显示出来，而且系统还会显示出每个阶段的客户数量，想要查询哪个阶段的客户总数，直接点开类别客户，就可以打开相应的客户列表，方便员工查询资料信息，操作操作。

　　此外，CRM系统的重要作用在于能够针对不同的客户阶段，如首次合作购买的客户，推出不同的销售策略，实施一整套灵活的价格机制，以低价促成交易。当旺季临近时，可以督促业务员先去意向客户再去购买客户，而旺季过后，则给予历史客户更多的关注，比如在企业淡季，就让业务员多去开发潜在客户，等等。

　　客户关系管理系统生命周期管理，是一种帮助企业快速整理客户信息、跟踪客户、使繁琐工作变得更容易的系统，销售管理人员也可随时清楚地了解销售团队的跟进情况和客户信息状况，并能及时解决潜在问题，从而实现促进客户生命周期的过程。

　　利用CRM系统进行管理，极大地减少了企业对客户的管理和销售人员的工作量，实现对客户的有效管理，清晰地记录客户信息，针对不同的客户群体进行分类，从而达到终促成交易的目的。