你们的销售人员真的用CRM系统吗？

许多企业在采用CRM系统后，面临着一个难题：销售团队不及时更新CRM系统，导致管理人员得不到所需的报表。当被问到公司能做些什么来帮助销售团队提高他们的销售时，几乎所有人的回答都是购买一个实用的CRM系统。

　　要求销售员使用CRM系统的前提是，分析CRM系统有什么问题导致他们知道可以带来好处，但仍然不愿意使用。

　　优秀的销售人员往往有其独特的行为方式，这就是为什么他们在工作中表现出色。但是，专注于销售可能会带来其他缺点，销售人员常常厌恶复杂的审批过程，并且常常优先考虑直接与客户交互。而且这将减少对技术的使用。同时，CRM系统还必须适应销售人员喜欢的工作方式，而不是让他们去适应CRM系统。

　　若您定制的CRM系统太麻烦，销售员就不会用了。即便是勉强使用，您也可能面临诸如垃圾数据、不准确的分析报告甚至骚扰客户等问题。比如，CRM应用软件的某些输入界面可能会提出过多的问题，表面上收集的信息越多越好，但销售人员会把这些内容完全忽略掉。而且如果在输入界面中有太多的必需选项，急躁的销售员可能会随意选择列表或下拉菜单中的一个来填空。通过这种方式，收集到的信息将是不准确的，而其他雇员可能认为他们是有效的，管理者可能会将这些数据用于商业决策。

　　您的CRM系统是否适合您的业务？

　　CRM系统都是用来收集和分析数据的，但如果它们不能轻易地提供有用的宏观信息，就会导致决策不准确，营销活动也就无法取得预期的效果。有时候少就意味着多。较少的数据，更充分的关联，意味着更多的客户信息。完全关联是指一个数据部分贯穿企业的各个部门，从销售和销售，到售后，到物流和帐务，而不是说每一个模块都重复相同的数据部分，在一个更新模块之后其他模块没有更新。

　　另外，不集成的独立多应用程序也会导致同样的问题。挑选一个适合你现有的从销售到客户服务全过程的CRM管理软件，让用户使用起来更加容易。CRM的正确使用将促进快速出单。客户创造利润，如果经理们采用以客户为中心的管理模式，利润就会增加。不然，你的竞争对手就会抢先一步。