CRM帮助中小企业实现业绩倍增

在中国引入CRM概念已有几年，CRM的字面意思是CRM，但对CRM的深层内涵有很多解释。CRM是一种新型的管理机制，它大大改善了企业与客户的关系，在企业的营销、销售、服务和技术支持等领域都得到了应用。可说是CRM软件的出现，在CRM领域给企业的CRM管理带来了很大的益处，我们以凡科易销CRM为例，来探讨一下CRM软件对中小企业的实用性：

　　一、减少客户资源的损失

　　通过凡科易销CRM体系结构，对所有客户数据、联络人据、经销商数据、产品数据等进行集中管理，不再分散在业务人员的手中，从而使业务人员或主管进行查询、统计或生成报表时，能够更加及时和完整。协助业务员全面整理客户资料，准确把握客户动向，不放过任何销售机会！

　　同时，IDC在对企业导入CRM的效益分析研究报告中指出，由于企业导入CRM带来的成本节省和生产率提高，可以使业务人员每周撰写业务报告的时间减少20分钟，或者在同样的时间内，将客户的问题回复量增加4倍，从而大大提高效率。

　　二、提高销售队伍的管理效率

　　对销售部来说，团队成员的工作方式和内容相对独立，人员分散，很难控制。在凡科易销CRM软件中，销售主管自己有权查看下属人员的位置和工作进度，并在适当的时候切入进行任务安排；销售人员可以通过请示和报告来了解工作进度。

　　三、保持顾客

　　如何与客户保持良好的关系，进而提升客户满意度，是CRM系统架构的首要目标之一，也是CRM体系结构的核心价值。如今，企业的竞争模式已由过去以产品为中心的思维方式，转向以顾客为中心的思维方式。

　　不管是为了管理客户关系，还是为了提高企业的销售业绩，CRM软件都是中小企业的理想选择。客户关系管理的出现，有助于中小企业实现业绩的倍增。与国内CRM软件的价格相比，软件所带来的价值远大于企业购买软件所支付的费用。客户关系管理还起到企业管理顾问的作用，帮助企业优化、梳理组织结构，帮助企业在内部管理中提高工作效率，降低管理成本，实现开源节流，提高销售业绩。